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[KSMR - あなたの研究を聞いてください!]サービス産業のKEY, プレイオジョ 問い合わせが移動する! - 구진경 산업연구원 서비스미래전략실장

21世紀原油と呼ばれる 'プレイオジョ 問い合わせ',
産業にうまく活用すれば、産業の成長を導く動力になるからですね,
サービス産業でプレイオジョ 問い合わせはどのように活用されていますか?

産業研究院ク・ジンギョンサービス未来戦略実装の映像を通じて確認してください!

0:00:44業界でプレイオジョ 問い合わせが持つ意味?
0:04:32金融保険業におけるプレイオジョ 問い合わせ活用の現状は?
0:07:43医療保健業におけるプレイオジョ 問い合わせ活用の現状は?
0:10:40流通物流業におけるプレイオジョ 問い合わせ活用の現状は?
0:14:33 サービス産業プレイオジョ 問い合わせ活用を活性化するための方針方向は?

English subtitles are added to this video.

詳細については、工業研究所のホームページの研究報告で確認してください!


（字幕）
こんにちは, 皆さん. 嬉しいです. アナウンサーはキム・ヒョンジです. 今日は私たちの産業研究院の基本的な研究課題の中で＆lsquo;プレイオジョ 問い合わせ生態系活性化戦略研究’について サービス未来戦略室 ク・ジニョン博士と話し合いましょう. 博士, こんにちは.

こんにちは. 産業研究院サービス未来戦略室は旧進経です. 私はサービス産業を研究しています. 2023年には、サービス産業のデジタル変換戦略の一環として、‘サービス産業におけるプレイオジョ 問い合わせ活用エコシステム活性化戦略’ 研究を実施しました.

嬉しいです. 私たちの博士の笑顔がさらに引き立っているようですが、今日またおもしろい話を聞いてほしいと思って本格的な話をしましょう. 今日、私たちはサービス産業とプレイオジョ 問い合わせについて話をします, 今日の業界でプレイオジョ 問い合わせが持つ意味はどうだろうか.

最近の人々はとても忙しいです. 私もそうですね. マートに行く時間がないだけでなく、家に必要な生の必需品は何が落ちたのかよくわかりません. その時、友達が来て話します. “歯磨き粉と洗剤が落ちた. いつもあなたの好みを考えると、美白歯磨き粉と新鮮な日の木の香洗剤がいいと思います. 私は代わりに買うか?”と聞いてください. とても嬉しいです、ありがとうございます. 今まで申し上げたことをしてくれる友達がすでにアメリカでは登場しています, まさにアマゾンの“アレクサ”という人工知能スピーカーです. どのようにアレクサは私が何を必要とし、どんな好みなのか知っていますか?

なんだか今気づいたら、私たちはプレイオジョ 問い合わせについて話していますから, アレクサがあらかじめ購入情報プレイオジョ 問い合わせを少し活用して話していないのかと思いますが, そうですね?

そうです. Amazonが私の購入履歴と購入サイクルを知っていて、私と同じようなプロファイルを持つ消費者の購入プレイオジョ 問い合わせを持っているからです. Alexaは、顧客の購入プレイオジョ 問い合わせに基づいて消費者が望む製品を推薦し、音声ですぐにオンライン注文までするサービスを提供しています.

本物はとても良いです. 私の隣にいればいいと思います. 特に最近私たちはとても忙しいです. そのような消費者にはこれ以上必要な友達ではないかと思います. しかし、消費者だけでなく実際に企業でもこのようなプレイオジョ 問い合わせを活用できると思いますが、どうでしょうか?

そうですね. 企業は購入プレイオジョ 問い合わせに基づいて顧客の好みを知って製品を推薦します. そのため、マーケティング効果が良いでしょう, また、消費者が満足する製品を提供しているので、返品や交換を減らしてコストを削減することができます.

本当にすごいですね. やはり企業でもすでにプレイオジョ 問い合わせが大きな役割を果たしているようですね. 事実、あらゆる産業でもうまく活用できますが, さまざまな人々を対象としたサービス産業で、プレイオジョ 問い合わせの活用が本当に無条件に必要になりそうですが、どのように活用されていますか?

はい. サービス産業企業は、製造業とプレイオジョ 問い合わせを活用する方法が少し異なります. 他の産業、特に製造業の場合は、プレイオジョ 問い合わせを活用して製品を開発または改善し、製造工程上効率を高めるのに, 主に活用します. 一方、サービス産業のプレイオジョ 問い合わせは製造業よりも多様な方法で活用されています. 流通産業のように顧客の行動を予測し、顧客のカスタマイズされたサービスを提供する, 医療業界では、患者の医療記録だけでなく遺伝情報を収集し、病気の予防と治療に活用します. 金融業では、顧客情報に基づいて保険詐欺を防ぐこともできます. サービス業に活用されるプレイオジョ 問い合わせは、企業には既存のなかった新しいサービスを開発して新しい市場を創出できるようにしてくれます, 個々の消費者のための新しい価値を生み出します.

そうですね. 私が以前考えていたよりもはるかに多様に活用されているようですね. もしそうなら、サービス産業におけるプレイオジョ 問い合わせ活用の実態がどうなのか疑問に思います. 何か注目すべき点があるかどうか, または予測不可能なものがあるか. 一度紹介してください.

プレイオジョ 問い合わせ産業の国家間の比較を見ると、国内のプレイオジョ 問い合わせ産業は世界で最も急成長しています. しかし、国内サービス産業の活用度はその重要性に比べて低い方です. 統計庁の企業活動調査結果を分析すると、2019年基準サービス産業従業員数5人以上の企業のうち、ビッグプレイオジョ 問い合わせ活用企業は438社です. しかし、その中でもかなりの数がIT企業です, IT企業を除くサービス業の中で金融業, 医療業, 流通物流業界でのみプレイオジョ 問い合わせを活用しています. 特定業種の場合は、プレイオジョ 問い合わせ活用企業が一つもない企業もたくさんあります. 一部の業界でのみ偏っているので、ビッグプレイオジョ 問い合わせを活用することがわかります.

そうです. 成長速度は比較的速いですが, まだ多くの産業では、利用率は少し低い方が残念です. もしそうなら、私たちの博士が例として挙げたものの中で、金融保険業ではプレイオジョ 問い合わせがどのように活用されるのか現状が気になります.

金融保険業は国内サービス産業でプレイオジョ 問い合わせ活用が最も活発な分野です. 金融業では、プレイオジョ 問い合わせの活用が最も活発に起こり得る理由は、金融プレイオジョ 問い合わせの特徴によるものです. 金融保険業プレイオジョ 問い合わせは、株式債券などの金融商品取引の過程で発生する金融市場プレイオジョ 問い合わせ, 個人の所得または資産, 金融取引情報を含む個人金融情報プレイオジョ 問い合わせ, 金融監督院などが持っている金融公共プレイオジョ 問い合わせに区分できます. 金融プレイオジョ 問い合わせは非常に標準化されているという特徴があります. 銀行に行ってみるとわかりますが, 口座を開設するか, 送金する銀行取引で使用する書式と書く必要があるものは、どの銀行であっても、すべて同じです. これは、金融取引を通じて発生するプレイオジョ 問い合わせがすべて同じ項目, 同じフォーマットなので、さまざまな金融機関を通じてプレイオジョ 問い合わせを収集しても、別途標準化プロセスなしで活用できるということです. そのため、金融プレイオジョ 問い合わせは収集する, 使いやすいです.

これはちょっと便利な部分ですね？

金融保険会社もプレイオジョ 問い合わせをマーケティングに最も活用しています. 代表的な例として、私たちが知っているカード会社でも、顧客によって異なる利点を持つさまざまなカードをリリースしたことがわかります。, 顧客の年齢や性別によるカード商品ではなく、最近ではライフスタイルや興味に応じてさまざまなメリットがある場合があります. これは、代表的な顧客プレイオジョ 問い合わせベースの金融商品の開発例と見なすことができます. 保険会社の場合は、ビッグプレイオジョ 問い合わせを活用して保険詐欺高リスク群を事前に探索したり、モーレル兆候分析システムを通じてリスクを管理したりします.

そうです. 事前に危険を準備することもできますね. プレイオジョ 問い合わせが賢い, このような気がします. このように活発に活用されている金融プレイオジョ 問い合わせにも明らかに限界は存在しそうですね. これを解消するための主な政策課題がある場合はどうなりますか?

はい, そうです. 金融プレイオジョ 問い合わせにも制限はあります. 標準化されているいくつかの項目に加えて、企業の立場で活用できるプレイオジョ 問い合わせの項目が非常に少ないということです. 銀行で口座を開設するときに運動が好きか読書が好きかは表示しません. しかし、クレジットカード会社または保険会社が商品開発をするときに個人のライフに関する情報を知っていれば、より多様に活用できるでしょう, そのため、金融プレイオジョ 問い合わせの場合も異種産業のプレイオジョ 問い合わせとの結合が重要です. 実際の金融会社の場合も、プレイオジョ 問い合わせ活用の障害要因で多様なプレイオジョ 問い合わせ確保が難しいことを挙げていますが, 金融産業で異種プレイオジョ 問い合わせを活用できるように、さまざまな異種産業と組み合わせることを可能にする政策支援が必要です.

また、最もプレイオジョ 問い合わせが標準化されているという金融プレイオジョ 問い合わせの場合でも、プレイオジョ 問い合わせの適正市場価格は測定されていません. 現在のプロバイダー中心の一方的なプレイオジョ 問い合わせ価格設定ではなく、標準化されたプレイオジョ 問い合わせ価値測定モデルの開発を通じてプレイオジョ 問い合わせ取引に対する信頼を高める必要があります. このようにプレイオジョ 問い合わせに対する信頼が高まる場合, プレイオジョ 問い合わせの取引はさらに活発になると思います.

そうです. 金融プレイオジョ 問い合わせでは異種産業との結合, 標準化された価値測定モデルが必要です. もしそうなら、2番目に例を挙げてくれた医療保健業はどのように活用状況になるのか気になりました?

医療保健業プレイオジョ 問い合わせは患者の診療プレイオジョ 問い合わせ, 臨床研究プレイオジョ 問い合わせ, 誘電体プレイオジョ 問い合わせ, ライフログプレイオジョ 問い合わせなどが含まれます. 医療プレイオジョ 問い合わせは一般病院で生成する民間プレイオジョ 問い合わせと国民健康保険公団, 国立がんセンター, 疾病管理庁が保有する公共プレイオジョ 問い合わせに分けることができます. 私たちは単一の健康保険システムを持っているので、健康保険に関するさまざまな情報, 保険料, 医療給付などの標準化された情報は公共に蓄積されています. ただし、民間医療プレイオジョ 問い合わせが作成者によって異なり、標準化が難しいという特徴があります.

医療プレイオジョ 問い合わせを活用して製品を開発したり、パーソナライズされた医療情報を提供するのが、医療プレイオジョ 問い合わせの最も代表的な活用例と見なすことができます. この医療プレイオジョ 問い合わせを活用して病気の予防, 診断, 治療, 管理しています, 特にデジタル治療薬が脚光を浴び始め、医療プレイオジョ 問い合わせを活用したサービスの多くが増えています. 代表的な例はアメリカの‘リボンゴヘルス’ですが, リボンゴヘルスは糖尿病や高血圧などの慢性疾患を対象に病気を改善するための食事, 運動, 生活習慣を改善するためのコーチングサービスを提供しています. 顧客の血糖, 血圧などの臨床数値を測定できる機器を提供する, 機器を介して収集されたプレイオジョ 問い合わせに基づいて、患者にカスタマイズされた運動や食事などのソリューションが提供されます. またリボンゴヘルスの親会社である‘テラダック’では、個々の患者を介して集められたこのような医療プレイオジョ 問い合わせをまとめて、プレイオジョ 問い合わせに基づく非対面ケアサービスを提供しています.

非対面でも可能ですか？

はい. プレイオジョ 問い合わせのおかげです. しかし、最近では、医療プレイオジョ 問い合わせに基づくビジネスモデルがより多様化しています, プレイオジョ 問い合わせの重要性が高まると、医療プレイオジョ 問い合わせ自体を取引するビジネスモデルも生まれています. アメリカの‘フェイションツライクミ’を代表的に挙げることができるようです. フェイションツライクミは、患者が作成する医療情報交換プラットフォームで、患者が自分の医療情報をプラットフォームに提供すると、プラットフォームでこれを仮名処理して必要な企業に販売します.

いいね. 何か便利に健康を守ることができると思いますが、日常生活で密接に入っていると思います. みことばを聞いてみると、医療プレイオジョ 問い合わせは産業以上の価値を持っているのではないかと思います, これをよりよく活用するには、どのような方法があるのか​​疑問に思います.

はい. そうです. 医療プレイオジョ 問い合わせは業界以上の価値を持つプレイオジョ 問い合わせと見なすことができます. みなさんは共感しますが, 医療情報は個人プレイオジョ 問い合わせの中で最も個人が明らかにするのを嫌う機密プレイオジョ 問い合わせです. 医療プレイオジョ 問い合わせの収集には必ず社会的合意が必要であり、政府は自発的参加を誘導するための政策策定が必要です.

そうです. 安全な基盤があるはずです.

また、民間プレイオジョ 問い合わせの場合も医師によるチャート作成に使用する用語, 書式, 技術方式などが異なり、標準化が難しく活用度が低いのですが, 非定型プレイオジョ 問い合わせの品質基準を設定する必要があります.

そうですね. 3番目に気になるのが流通物流業では、プレイオジョ 問い合わせがどのように活用されるのか教えてください.

流通プレイオジョ 問い合わせは、消費者が商品を購入する過程で発生するすべてのプレイオジョ 問い合わせを考えることができます. 私たちが購入する商品プレイオジョ 問い合わせ, どこで買ったかなどの取引プレイオジョ 問い合わせ, 私たちの情報である消費者プレイオジョ 問い合わせ、そして最近はオンライン流通が発達して製品が消費者に出荷される過程の物流プレイオジョ 問い合わせが含まれています. これまで金融プレイオジョ 問い合わせや医療プレイオジョ 問い合わせと比べると、流通プレイオジョ 問い合わせをもっと身近に感じているようですね

はい. そうだと思います. 私も少しですね.

しかし、3つのプレイオジョ 問い合わせのうち、流通プレイオジョ 問い合わせは標準化されたプレイオジョ 問い合わせの蓄積がやや不足している分野です. 特に消費者の購入プレイオジョ 問い合わせを確保するためには、基本的に消費者が何を買ったかから出発しなければなりません. ‘何’に対応する標準化された商品DBは構築されていません. ただし、商品を識別できる標準化されたプレイオジョ 問い合わせが不足しています. 皆さんがしばしば共産品を購入する際に見ることができるバーコードの場合は民間で発行し、付着義務はありません. 国内の大型マートが大きくなり、マートが商品管理のためにバーコード付着をメーカーに要請して国内工産品のバーコード付着が拡大しました。. ただし、商品を識別できる標準化された商品プレイオジョ 問い合わせDBが徐々に減少しています. 一方、流通プレイオジョ 問い合わせは異種産業での活用度が高い. 前述の個人の消費パターンを金融商品の開発に活用できます, 個人が消費分析を通して食べ、運動し、生活する方法が個人の健康とつながることができるからです.

そうですね. おっしゃったように、流通プレイオジョ 問い合わせは異種産業での活用度が高いのに, 実際、それとは対照的に標準化されたプレイオジョ 問い合わせの構築はやや不十分なのが本当のようですね.

そうです. ちなみに、現在の流通産業におけるプレイオジョ 問い合わせの最も一般的な活用方法は、マーケティング分野の活用と見なすことができます. マスマーケティングではなく、パーソナライズされたターゲットマーケティングはマーケティングの効果がはるかに良いです. 個人化されたマーケティングサービスを提供するために必要なのは顧客プレイオジョ 問い合わせです. 最近SNSを見れば、私が一度興味を持って探していた商品の関連広告がフィードされ続けていることを経験しました?

そうです. 私はたまに便利なのに怖いと感じる時もあったと思います.

面倒ですが、私もひどくたくさん住んでいます. 最近、オンライン流通が成長し、物流配送の重要性が高まりました. オンラインで注文したら、一番知りたいのはこの物がいつ届くのかです.

とても重要です。

はい. そうです. 2022年からネイバーは到着保証サービスを披露しました. これは消費者の注文プレイオジョ 問い合わせ, 物流情報, 宅配便の配送情報など、さまざまなプレイオジョ 問い合わせを組み合わせて配送時間を正確に消費者に知らせ、定時に受け取ることができるサービスです.

とても良いと思います. 私は実際に何かを買うとき, 到着配送保証サービスあります. それを見て買います. オンラインショッピングをたくさんする私としては、流通プレイオジョ 問い合わせの活用がもっと心深く触れると思います. 商品を私のように買わなければならない消費者か, 販売する企業に, 皆さんに必ず必要な流通プレイオジョ 問い合わせではないかと思います, この流通プレイオジョ 問い合わせは今でも活用されていますが、今後もっと活用するにはどんなものが必要ですか?

優先流通プレイオジョ 問い合わせの活用を活性化するためには、前述の標準化された商品DB構築が先行しなければなりません. そして、さまざまなディストリビューターが持っている商品や取引プレイオジョ 問い合わせを取引して共有できるようにする必要があります. 私たちの生活の多くは消費に関連しており、それだけ流通プレイオジョ 問い合わせの生成量が多い. それにもかかわらず蓄積され、共有されているものがあまりないので、収集される量だけの活用は難しいです.

そうですね. 蓄積して標準化するのが最も必要なのではないかと思います. 今お伝えした金融保険事業, 医療保健業. そして流通物流業までずっとプレイオジョ 問い合わせ活用現況とそれぞれの主要課題についてお話をいただきましたが, 全体的なサービス産業プレイオジョ 問い合わせの活用エコシステムを活性化するために必要なものを教えてください.

しばしばプレイオジョ 問い合わせは21世紀の原油と呼ばれます. 産業にうまく活用すれば、産業の成長をリードする動力になるからです. しかし原油が動力になるためには原油を活用できるように精製, 加工の過程を経て円滑な流通が必要です. 原油をうまく扱わないと火災の危険があるように、プレイオジョ 問い合わせも誤って扱うと個人情報侵害という深刻な危険を抱いています. したがって、危険ですが有用なリソースをうまく取引できる流通システムが必要です, 安全に管理できるガバナンスと管理規則が必要です. そのため、プレイオジョ 問い合わせを収集、管理、および取引できる政府の方針の必要性が高まります.

優先プレイオジョ 問い合わせが多ければ多いほど活用価値が高くなるため、私が集めたプレイオジョ 問い合わせだけでなく、他人が集めたプレイオジョ 問い合わせまでも活用する必要があります. 私はプレイオジョ 問い合わせ取引と呼ばれ、プレイオジョ 問い合わせ取引を有効にするためにプレイオジョ 問い合わせ取引所を作成しました. 国内でもプレイオジョ 問い合わせ取引所が運営されていますが、事実上プレイオジョ 問い合わせの取引はあまり起こっていません. 優先企業が自社が保有するプレイオジョ 問い合わせを取引所に出すことはありません. 売るプレイオジョ 問い合わせも買おうとする企業のニーズに合わないことが多い. さまざまな理由があるかもしれませんが, プレイオジョ 問い合わせ取引所が市場の機能である販売される商品の分類と加工, 価格設定などの市場サービスを提供していないのが理由かもしれません. これよりも少し大きな問題は、プレイオジョ 問い合わせが法的紛争に遭遇したときに調整する役割を果たしていません. 特に個人情報を含むプレイオジョ 問い合わせの場合、法的紛争の発生所持が高く、これは企業のプレイオジョ 問い合わせ活用のかなりの負担となっています.

そうです. 少し敏感な部分だと思います. よく取引されるためには信頼と明確な責任クリエイティブが必要ではないかと思います. 今教えていただきたいプレイオジョ 問い合わせが多ければ多いほど良いのではなく、誰が, どのプレイオジョ 問い合わせをどのように活用するか, これによって価値が変わりますね.

はい. そうです. プレイオジョ 問い合わせは文字通り原油だと思います. 誰かが原油で暖房し、誰かが車両を運行します. このようにプレイオジョ 問い合わせを活用する分野と方法に応じてさまざまな価値を生み出します. そのため、分野別にプレイオジョ 問い合わせを扱うための専門家が必要です. 私たちの研究では、国内外のプレイオジョ 問い合わせ活用企業と非活用企業を対象に実態調査を実施しました. プレイオジョ 問い合わせ活用企業と非活用企業の両方が企業のプレイオジョ 問い合わせ活用の最大の障害要因であり、プレイオジョ 問い合わせ専門人材の量的, 質的不足を挙げました.

これは緊急の問題です。

すでに韓国政府はビッグプレイオジョ 問い合わせ専門人材を養成するためにビッグプレイオジョ 問い合わせ専門大学院と国費支援職業教育中心の人材養成プログラムを導入して実施しています, ただし、ビッグプレイオジョ 問い合わせ専門職員の教育期間が短く、教育過程を通じて到達できる専門性のレベルが低く、国費支援職業教育と専門大学院との連携, ビッグプレイオジョ 問い合わせ博士課程の拡大などを通じて人材の専門性をさらに強化する必要があります. また、分野別産業現場の需要を満たすためには、専門人材養成だけでなく、在職者の分野別ビッグプレイオジョ 問い合わせ教育の拡大も必要と考えられます.

先の金融, 医療, 流通プレイオジョ 問い合わせの活用について申し上げ、異種プレイオジョ 問い合わせ間の結合の重要性についてもお話ししました, 異種プレイオジョ 問い合わせ間の結合の利用性を向上させるには、標準化されたプレイオジョ 問い合わせ結合のガイドラインが必要です. 現在もプレイオジョ 問い合わせ結合の活用性を高めるための金融, 医療などの分野では別々のプレイオジョ 問い合わせ結合ガイドラインがあります, 分野別に別々のガイドラインが作成され利用されているため、異種プレイオジョ 問い合わせ間の結合活用に関するガイドラインがない状況です.

そうですね. まだ少し残念なこともありますが、一つずつ進むと流通プレイオジョ 問い合わせ, すべてのプレイオジョ 問い合わせをより活用できます. 今回の研究を行いながら博士様, 何かが難しいことや残念なことがあるか, 今後の課題はどのようなものを計画しているのか疑問に思います.

先の金融, 医療, 流通データの特徴と活用状況について見てきました, 金融業を除いて、国内サービス業のデータ活用レベルは非常に低い. 特に国内データ取引市場の発達が遅いため、事実上韓国のサービス産業データ生態系が造成されているとは見づらいです. 生態系構成主体間のデータを通じた円滑な流れが形成されたというよりは、企業が自らデータを集めて自社内でのみ活用するレベルのデータ活用が行われています. データ経済という用語を初めて書いたことが知られているNewmanの2011年ガートナーレポートでは、データ経済の進化段階を全4段階に分けています. 国内プレイオジョ 問い合わせレベルは、ステップ1でやや進歩したレベルにとどまっていると判断されます.

まだそうですね。

データ共有エコシステムを念頭に置いてデータを集めるのではなく、個々の企業がデータを積み重ねるのに少し進んだレベルにあると判断されます. したがって、本研究はプレイオジョ 問い合わせ生態系の研究でしたが、まだ国内サービス産業はデータ生態系を構築するには惜しい初期レベルに留まっています.

はい. 博士今日＆lsquo;プレイオジョ 問い合わせ生態系活性化戦略’ 研究について多くの話を共有しました. 今日はどうでしたか感謝申し上げます.

私も今日の研究内容について詳しくお知らせできてよかったです. 聞いてくれて質問してくれてありがとう. 今後、産業研究院はより一生懸命に国民の皆さんとこうして映像でコミュニケーションできる機会を作ります.

はい. 今日の御言葉ありがとうございます. 今後もサービス産業でのプレイオジョ 問い合わせ活用, もっと楽しみにしていきます. 今日のおもしろい話ありがとうございます. ご覧いただいた皆様, ありがとうございます. ありがとうございます.